Обезщетение за отменен полет- поуки и препоръки

С оглед на зачестилите стачки по европейските летища, които могат да доведат до доста главоболия за всички пътешественици или пък да провалят лятната ви отмора, бих искал да споделя някои поуки и да дам препоръки от личен опит.

За да приключите успешно процеса на преговори с авиокомпанията и да получите полагаемото ви се съгласно европейските регламенти обезщетение, трябва да проявите най-вече ТЪРПЕНИЕ, УПОРИТОСТ И СИСТЕМАТИЧНОСТ. Сега осъзнавам, че в условията когато човек е получил неприятната новина- ОТМЕНЕН ПОЛЕТ, е трудно да избере механизма, който да задейства за да си потърси обезщетението. Тук идва и първата ми препоръка:

ПРЕМИСЛЕТЕ преди да ИЗБЕРЕТЕ!!!

Преди да подадете иск за изплащане на обезщетението преценете плюсовете и минусите на това:

– дали да се обърнете директно към компанията-превозвач:
– дали да си потърсите обезщетението през т.нар. клеймкомпании, с каквито оферти изобилства интернет пространството:
– дали да сезирате Европейския потребителски център:

ВТОРАТА препоръка е упорито да преследвате интереса си, и непрекъснато да се интересувате как се развива случаят ви, без значение от избрания механизъм на действие.

ТРЕТАТА препоръка е, запазвайте цялата кореспонденция и всички изискани и изпратени от вас документи. Така ще може да реагирате своевременно, ако ви се поиска да представите някакво доказателство, с което да подкрепите правото си на обезщетение. Не бързайте да триете бордни карти и всякаква предоставена ви от авиокомпанията информация, която може да е полезна за благоприятен изход на иска ви.

Имайте предвид, че обещанието на клейн компаниите, че ще си получите абсолютно сигурно и възможно най-бързо обезщетението, по-често е добре премислен маркетинг ход, с който се цели да им клъвнеш на офертата, и да си приберат съответните такси за обработка на иска до самолетната компания .

Директната комуникация с авиокомпанията също не е гаранция, че ще се съгласят да ви изплатят обезщетението, особено ако сте резервирали билетите си през трета страна- туристически оператор. Да им пишете обаче е условие, ако искате по случая ви да започнат работа от Европейския потребителски център. Не е нужно дори да чакате отговор от компанията, който нерядко въобще може да не получите.

В тази връзка предимствата на Европейския потребителски център за разрешаването на казуса ви могат да се окажат водещи за да го изберете пред другите варианти.

Какви са предимствата на Европейския потребителски център

Първо- ясни правила и стъпки на действие, подплътени с професионализъм не от един, а от два екипа от експерти. Второ, ако се стигне до образуване на случай по вашето искане , с него се заемат както експерти от България, така и такива от страната в която е систуиран авиокомпанията превозвач. Трето, въпреки че за да има резултат по случая ви, ще са нужни до 70 дни, този срок е доста по-малък от срока, който ви обещават клейнкомпаниите че ще ви извоюват обезщетението. Освен това такова ще ви бъде изплатено в договорения пълен, а не в частичен размер.

Важното е да се отбележи в този кратък блог пост, е че европейския потребителски център не може да оказва принуда върху авиокомпаниите да изплатят исканото обезщетение и в размера за който настоявате. Там работят на базата на доказателствен материал, който им представите, за да изявят претенциите ви пред авиокомпанията за изплащане на обезщетение.

Имайте предвид, че ако сезирате първо клейн компания, след което жалбата ви не бъде уважена под някакъв предтекст, за да се обърнете за експертна подкрепа към Европейския потребителски център, ще трябва да прекратите първо жалбата си към компанията-посредник.

Повече за дейността на експертите на Европейския потребителски център може да научите тук.

Мартин Иванов